Como criar uma página de FAQ eficiente?

Apoio ao Cliente, Processo de Inscrição

Construir uma página de FAQ (Frequently Asked Questions) obriga a ouvir e registar os que os seus visitantes e clientes lhe dizem, afinal esta tem o objetivo primordial de saciar as suas dúvidas.

Partilhamos consigo 8 pontos que deve ter em conta na hora de construir uma FAQ eficiente.

 

  1. Tenha em conta as principais caraterísticas dos seus cursos

Ninguém conhece o seu produto formativo melhor do que você próprio. Pode antecipar-se e criar uma lista de FAQ tendo por base as questões que mais comumente são levantadas: métodos de pagamento, procedimentos, documentos necessários…

 

  1. Registe e categorize as dúvidas mais recorrentes

Somente ouvindo os seus clientes é que será capaz de construir uma página de FAQ útil e eficiente. Registe todas as interações dos seus clientes num sistema de CRM que permita alocar dúvidas por categorias.

 

  1. Agrupe as dúvidas por áreas

Uma dúvida nunca vem só. Crie grupos de perguntas relacionadas.

  

  1. Construa respostas claras e objetivas

Evite respostas redundantes e longas. Os clientes querem ver as suas dúvidas respondidas rápida e objetivamente.

 

  1. Caso seja necessário, recorra a tutoriais visuais

Uma imagem vale mais do que mil palavras, não é verdade? Ilustre passo a passo os procedimentos que são mais complexos.

 

  1. Redirecione o aluno para outras dúvidas que possam estar relacionadas

Facilite a navegação na sua página de FAQ, criando hiperligações para questões relacionadas. Em poucos cliques, o seu cliente poderá ver resolvidas todas as suas dúvidas!

 

  1. Atualize a sua página de FAQ com frequência

As FAQ devem ir ao encontro das práticas e necessidades atuais.

 

  1. Garanta que a sua página de FAQ é facilmente acessível

De que vale ter uma página de FAQ, se o seu cliente não a consegue encontrar? Garanta que o seu acesso está visível nos pontos cruciais e de maior atrito da experiência do seu aluno e que a partilha em vários pontos do seu website.

 

Saiba mais sobre o que são as FAQ aqui.

 

 

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