Construir uma página de FAQ (Frequently Asked Questions) obriga a ouvir e registar os que os seus visitantes e clientes lhe dizem, afinal esta tem o objetivo primordial de saciar as suas dúvidas.
Partilhamos consigo 8 pontos que deve ter em conta na hora de construir uma FAQ eficiente.
- Tenha em conta as principais caraterísticas dos seus cursos
Ninguém conhece o seu produto formativo melhor do que você próprio. Pode antecipar-se e criar uma lista de FAQ tendo por base as questões que mais comumente são levantadas: métodos de pagamento, procedimentos, documentos necessários…
- Registe e categorize as dúvidas mais recorrentes
Somente ouvindo os seus clientes é que será capaz de construir uma página de FAQ útil e eficiente. Registe todas as interações dos seus clientes num sistema de CRM que permita alocar dúvidas por categorias.
- Agrupe as dúvidas por áreas
Uma dúvida nunca vem só. Crie grupos de perguntas relacionadas.
- Construa respostas claras e objetivas
Evite respostas redundantes e longas. Os clientes querem ver as suas dúvidas respondidas rápida e objetivamente.
- Caso seja necessário, recorra a tutoriais visuais
Uma imagem vale mais do que mil palavras, não é verdade? Ilustre passo a passo os procedimentos que são mais complexos.
- Redirecione o aluno para outras dúvidas que possam estar relacionadas
Facilite a navegação na sua página de FAQ, criando hiperligações para questões relacionadas. Em poucos cliques, o seu cliente poderá ver resolvidas todas as suas dúvidas!
- Atualize a sua página de FAQ com frequência
As FAQ devem ir ao encontro das práticas e necessidades atuais.
- Garanta que a sua página de FAQ é facilmente acessível
De que vale ter uma página de FAQ, se o seu cliente não a consegue encontrar? Garanta que o seu acesso está visível nos pontos cruciais e de maior atrito da experiência do seu aluno e que a partilha em vários pontos do seu website.
Saiba mais sobre o que são as FAQ aqui.
