É bombardeado constantemente com as mesmas perguntas dos seus clientes?
Então, chegou a hora de criar uma página de FAQ!
FAQ é a sigla para Frequently Asked Questions – Perguntas Frequentes. Trata-se de uma página dentro do seu site dedicada exclusivamente a responder às dúvidas mais recorrentes feitas pelos seus clientes.
Um dos principais objetivos das FAQ é contribuir para que os seus clientes consigam solucionar as suas próprias questões, de maneira rápida, independente e eficiente. Além disso, ajudam a melhorar o atendimento e, obviamente, a proporcionar uma melhor experiência aos seus clientes.
Então, quais são as vantagens de uma página de FAQ?
– Libertar tempo: ao diminuir o tempo de atendimento, ficará com tempo livre para dedicar-se a outras coisas mais importantes e/ou responder a outro tipo de dúvidas.
– Reduzir o tempo de resposta;
– Potenciar a satisfação e a experiência do cliente;
– Aumentar a produtividade da equipa com tarefas de atendimento;
– Diminuir os custos operacionais;
– Aumentar as vendas.
Lembre-se: quanto mais rápido os seus clientes conseguirem tirar as suas dúvidas, maior será a satisfação com a sua marca.
Quer saber como criar uma página de FAQ eficiente? Clique aqui.
