Construiu um curso à prova de balas, com os melhores experts do mercado, um programa único e que aporta muito valor aos seus clientes, mas mesmo assim as avaliações ficam muito aquém das expetativas?
Chegou o momento de falarmos sobre a experiência do aluno. No mercado altamente competitivo em que vivemos, as expetativas dos seus alunos são cada vez maiores e mais exigentes. Não basta apenas ter o melhor produto formativo, tem de procurar proporcionar-lhes a melhor experiência formativa de sempre.
O que é a experiência do aluno?
A experiência do aluno é definida pelas interações e experiências que o seu aluno tem com a sua empresa de formação ao longo de toda a jornada de inscrição, desde o primeiro contacto até se tornar um cliente feliz e leal.
Para proporcionar uma experiência exímia aos seus alunos deve garantir que todos os pontos de contacto e de interação da sua marca com os mesmos são agradáveis, intuitivos, fáceis e simples.
Quando um aluno tem uma experiência positiva com uma empresa de formação, é bem mais provável que se transforme num cliente recorrente e leal.
Algumas das causas mais comuns de uma má experiência do aluno num curso são as seguintes:
- Informações incompletas ou confusas;
- Processo de inscrição e de compra difíceis;
- Mau atendimento;
- Tempos de resposta elevados;
- Ignorar o feedback dos seus alunos;
- Colocar em risco os seus alunos;
- Discrepâncias entre os conteúdos programáticos e aquilo que realmente é abordado no curso;
- Salas desconfortáveis e sem os meios audiovisuais mais adequados;
- Não dispor de alguém que acompanhe toda a realização do curso e garanta que todos os percalços são resolvidos;
- Uma LMS pouco intuitiva e de difícil acesso.
Graças às novas tecnologias e ferramentas disponíveis no mercado, criar uma conexão com o seu cliente é bem mais fácil. Por exemplo, ao utilizar ferramentas robustas de E-mail Marketing e de CRM (Costumer Relationship Management), pode estar a par das preferências dos seus alunos e prever necessidades futuras, muito antes sequer dele próprio saber o que precisa. Isto faz com que adote uma postura mais proativa e atenciosa, proporcionando aos seus alunos um serviço ao cliente acima da média ao:
- Sugerir cursos relacionados com base no seu histórico de inscrições;
- Sugerir cursos de níveis mais avançados;
- Partilhar conteúdo gratuito e relevante que vá ao encontro dos interesses e necessidades dos seus alunos.
Quer saber o que tem de fazer para proporcionar uma experiência formativa única e incrível aos seus alunos? Clique aqui.
