Cada vez mais se reconhece a importância da experiência do aluno. Na verdade, a sua empresa de formação não só deve almejar construir o melhor produto formativo, como também proporcionar aos seus alunos a melhor experiência formativa de sempre.
Em seguida, apresentamos-lhe 7 passos para proporcionar uma experiência formativa única e transformadora aos seus alunos, aumentando, consequentemente, a satisfação dos mesmos e as vendas:
- Desenhe uma visão clara daquilo que deve ser a experiência do cliente na sua empresa de formação
O primeiro passo da sua estratégia é criar uma visão clara e focada daquilo que pretende que seja a experiência do cliente. A melhor forma de o fazer é listar um conjunto de princípios que orientem todo o comportamento da sua empresa de formação. - Crie personas para os vários tipos de clientes
Procure conhecer todos os seus tipos de cliente, as suas necessidades, dores e desejos. Segmente-os de acordo com as suas caraterísticas e crie personas. Isto permitirá à sua equipa criar mais facilmente relações empáticas e comunicar de forma mais efetiva. - Crie vínculos emocionais com os seus clientes
Sabia que as melhores experiências do cliente são conseguidas quando existe um vínculo emocional entre a marca e o cliente?
A verdade é que a forma como trata os seus alunos, como os faz sentirem-se a cada passo da jornada de compra, tem um impacto muito importe na tomada de decisão, não só no momento de compra, mas também no momento de se tornarem clientes fiéis e/ou até fãs da marca. - Recolha feedback durante a realização dos cursos e após cada interação
Não há melhor forma de saber se está a proporcionar uma experiência única aos seus alunos do que questionar como está a ser a sua experiência durante a realização de um determinado curso e/ou a cada interação, como por exemplo, quando o cliente lhe envia um e-mail ou liga para tirar uma dúvida. - Treine a sua equipa de acordo com a visão traçada
Identifique as necessidades formativas da sua equipa e forme-a, proporcionando-lhe todas as ferramentas e conhecimentos indispensáveis que lhe permita interagir com os seus clientes de forma assertiva. - Acompanhe de perto e de forma regular a sua equipa
Não só é importante que acompanhe a qualidade do atendimento e interações dos membros da sua equipa com os alunos, como também que preste atenção ao que têm para dizer. Muito certamente terão ideias de como melhorar a experiência do cliente. - Acompanhe e meça os resultados
Depois de traçar a sua visão e implementar os processos de melhoria na experiência do cliente, deve medir os resultados, em particular, o grau de satisfação dos seus clientes. Saiba como, aqui.
